在现代社会中，加盟商要想自己的饰品连锁加盟店长期盈利，那么保持顾客的忠诚度、提高顾客的满意度是决定性的因素，特别是在消费者要求日益提高的今天，他们对产品的非功能性利益越来越重视，佩琪认为店家在提高饰品竞争力的同时，还要时刻注意怎样留住顾客，留住顾客又同时包括了开发新顾客和维护老顾客。

   一、个性化服务

       每个人都享受被重视的感觉，希望自己在别人心目中是特别的，这种心理在店家和顾客之间也同样适用。针对个人提供个性化服务，其实会带给客户除了购物之外的良好心理体验。第一印象很重要，一旦顾客在第一次购物的时候觉得，在这家饰品加盟店购物是件愉快的事情，那么以后只要她想要添置饰品，第一个出现在她脑海里的一定是你的饰品连锁加盟店。

        像这种个性化服务一般是针对有会员制的饰品品牌，举个例子，在帮助顾客办理会员卡时，最基本的就是可以了解到这个人的出生日期，那么店家在她生日当天，可以发送一条祝福信息，并说明在那天或者前后几天来店购买饰品，可以享受一定优惠。这个就是最普遍的个性化服务了。

   二、售后服务

       个性化服务主要用来开发新顾客，当顾客已经对这家饰品连锁加盟店产生好感，接下来要思考的就是如何让她成为常客，这一点就需要售后服务的支撑了。售后服务是指商品售出后继续为顾客提供的服务。

       例如根据不同饰品的特性，顾客在购买之后可能会出现不同的需求，包括免费的剪裁、清洁、修补等，亦或因为质量问题进行退换和相应的赔偿，这些都属于售后服务的范畴。只要售后服务做得好，那么饰品连锁加盟店的口碑一定也会水涨船高，新顾客也会成为连锁店的常客。

   三、顾客回访

       顾客的回访包括新顾客回访、老顾客回访和流失顾客回访。每一类顾客要采取不同的回访对策。对于新顾客，要在来店消费过后的一段时间进行回访，主动询问商品的质量、服务的建议问题；对于老顾客，除了最基本的节日祝福，生日小礼物之外，最好在新品上市、重要信息发布之时也进行回访；对于流失顾客，饰品连锁加盟店应了解顾客流失的原因，尽量让顾客提供对商品质量、价格、服务这些方面的意见建议。

    一间饰品连锁加盟店应能够和顾客发展长期的互利互惠的关系，提高顾客对饰品店的满意度和忠诚度，这样才能成功经营好饰品店。